CAC計算ツール
新規顧客1人の獲得にいくらかかっているか、そして顧客生涯価値に見合っているかを確認しましょう。
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顧客獲得コスト（CAC）
￥60
- LTV : CAC比率
- 4×
- 獲得コスト合計
- ￥15,000
計算は、kiviにおまかせ。
CAC計算ツールの使い方
- 広告、インフルエンサー施策、販促など、対象期間のマーケティング費用を入力。
- 営業担当の人件費、代理店手数料、マーケティングツール代などその他の獲得コストと、獲得した新規顧客数を入力。
- 顧客生涯価値を入力して、LTV:CAC比率を確認。
CACの計算式
獲得コスト合計 = マーケティング費用 + その他のコスト
CAC = 獲得コスト合計 ÷ 新規顧客数
LTV : CAC = 顧客生涯価値 ÷ CAC
費用と同じ期間に獲得した新規顧客だけを数えましょう。リピーターを含めると、CACが実際より低く見えてしまいます。
計算例
あるブランドがマーケティングに12,000、ツールと外注に3,000を使い、新規顧客を250人獲得した場合、CACは60です。顧客1人の生涯価値が240なら、LTV:CAC比率は4×になります。
LTV:CAC比率の目安は？
一般的な目安は3×以上で、顧客1人が獲得コストの3倍以上の価値をもたらす状態です。1×を下回ると顧客を獲得するたびに赤字、5×を大きく超える場合は、もっと投資すれば速く成長できる可能性があります。
CACを下げる方法
ストアのコンバージョン率を改善する、成果の高いチャネルに予算を集中する、SEOや紹介などで自然流入を増やす、リピート購入を促して顧客の価値を高める、といった方法があります。
よくある質問
CACはどう計算しますか？
ある期間の獲得コストの合計を、同じ期間に獲得した新規顧客数で割ります。
CACに人件費は含めるべき？
営業担当や運用型広告の担当者など、顧客獲得が仕事の人の人件費は含めます。
LTVとは？
顧客生涯価値のことで、1人の顧客が取引期間を通じてもたらす粗利（または売上）の合計です。
CACとCPAの違いは？
CPAは注文などあらゆる成果1件あたりのコスト、CACは新規顧客1人あたりのコストです。
CACはどのくらいの頻度で確認すべき？
多くの事業では月1回、可能ならチャネル別に確認しましょう。
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