LTV (Customer Lifetime Value)
Der LTV ist der gesamte Umsatz oder Gewinn, den ein Unternehmen über die gesamte Kundenbeziehung von einem Kunden erwarten kann.
Der LTV zeigt, wie viel ein Kunde wert ist, und damit, wie viel du ausgeben kannst, um ihn zu gewinnen und zu halten. Ein gewinnbasierter LTV ist für Entscheidungen sicherer als ein umsatzbasierter.
Wiederholungskäufe, ein höherer Bestellwert und längere Kundenbeziehungen erhöhen den LTV.
Formel
Umsatz über die Kundendauer = Bestellwert × Bestellungen pro Jahr × Jahre
LTV (Gewinn) = Umsatz über die Kundendauer × Bruttomarge %
Beispiel
Kunden geben 65 pro Bestellung aus, 3-mal im Jahr, über 2,5 Jahre, bei 55 % Marge. Der LTV beträgt etwa 268.
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Häufige Fragen
Wie schätze ich die Kundendauer?
Aus deinen Daten oder als 1 geteilt durch deine jährliche Abwanderungsrate.
Warum LTV mit CAC vergleichen?
Um sicherzugehen, dass Kunden mehr wert sind, als ihre Gewinnung kostet.