LTV (valor de vida del cliente)
El LTV son los ingresos o el beneficio totales que una empresa puede esperar de un cliente durante toda la relación.
El LTV te dice cuánto vale un cliente, lo que marca cuánto puedes gastar para captarlo y retenerlo. El LTV basado en beneficio es más seguro para tomar decisiones que el basado en ingresos.
Las compras repetidas, un mayor valor de pedido y una relación más larga con el cliente aumentan el LTV.
Fórmula
Ingresos de vida = Valor del pedido × Pedidos al año × Años
LTV (beneficio) = Ingresos de vida × Margen bruto %
Ejemplo
Los clientes gastan 65 por pedido, 3 veces al año, durante 2,5 años, con un margen del 55%. El LTV es de unos 268.
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Preguntas habituales
¿Cómo estimo la duración de un cliente?
Con tus datos, o como 1 dividido entre tu tasa de abandono anual.
¿Por qué comparar el LTV con el CAC?
Para comprobar que los clientes valen más de lo que cuesta conseguirlos.