LTV (Valor do tempo de vida do cliente)
LTV é a receita ou o lucro total que uma empresa pode esperar de um cliente ao longo de todo o relacionamento.
O LTV diz quanto um cliente vale, o que define quanto você pode gastar para conquistá-lo e mantê-lo. O LTV baseado em lucro é mais seguro para decisões do que o baseado em receita.
Compras repetidas, ticket médio maior e clientes que ficam mais tempo aumentam o LTV.
Fórmula
Receita no tempo de vida = Valor do pedido × Pedidos por ano × Anos
LTV (lucro) = Receita no tempo de vida × Margem bruta %
Exemplo
Os clientes gastam 65 por pedido, 3 vezes por ano, durante 2,5 anos, com margem de 55%. O LTV é de cerca de 268.
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Perguntas comuns
Como estimar o tempo de vida do cliente?
Pelos seus dados, ou como 1 dividido pela sua taxa anual de churn.
Por que comparar LTV com CAC?
Para confirmar que os clientes valem mais do que custa conquistá-los.