LTV (valeur vie client)
La LTV est le chiffre d'affaires ou le bénéfice total qu'une entreprise peut attendre d'un client sur toute la durée de la relation.
La LTV indique combien vaut un client, et donc combien vous pouvez dépenser pour l'acquérir et le fidéliser. Une LTV basée sur le bénéfice est plus sûre pour décider qu'une LTV basée sur le chiffre d'affaires.
Les achats répétés, un panier moyen plus élevé et une durée de vie client plus longue augmentent la LTV.
Formule
CA sur la durée de vie = Valeur de commande × Commandes par an × Années
LTV (bénéfice) = CA sur la durée de vie × Marge brute %
Exemple
Les clients dépensent 65 par commande, 3 fois par an, pendant 2,5 ans, avec une marge de 55 %. La LTV est d'environ 268.
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Questions courantes
Comment estimer la durée de vie d'un client ?
À partir de vos données, ou en calculant 1 divisé par votre taux d'attrition annuel.
Pourquoi comparer la LTV au CAC ?
Pour vérifier que vos clients rapportent plus qu'ils ne coûtent à acquérir.