AOV (panier moyen)
L'AOV est le montant moyen dépensé par un client par commande.
L'AOV est le chiffre d'affaires total divisé par le nombre de commandes. Augmenter l'AOV fait croître le chiffre d'affaires sans acheter plus de trafic, et améliore souvent le bénéfice par commande, car la livraison et la publicité se paient par commande.
Les lots, les seuils de livraison gratuite et les recommandations de produits sont des moyens courants d'augmenter l'AOV.
Formule
AOV = Chiffre d'affaires ÷ Nombre de commandes
Exemple
Une boutique réalise 48 000 avec 600 commandes : l'AOV est de 80.
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Questions courantes
L'AOV doit-il inclure livraison et taxes ?
En général non, mais restez cohérent dans le temps.
Un AOV plus élevé signifie-t-il toujours plus de bénéfice ?
Non, pas s'il vient de fortes remises.