Calculateur de LTV
Découvrez ce que vaut un client sur toute sa durée de vie, et combien vous pouvez dépenser pour le conquérir.
- CA sur la durée de vie
- 487,50 €
- CAC max à 3:1
- 89,38 €
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Comment utiliser le calculateur de LTV
- Saisissez votre panier moyen et le nombre d'achats par an d'un client type.
- Saisissez le nombre d'années pendant lesquelles un client continue généralement d'acheter chez vous.
- Ajoutez votre marge brute pour voir la valeur vie client en bénéfice et un coût d'acquisition maximum cible.
Formules de la LTV
La LTV en bénéfice est plus sûre pour décider que la LTV en CA, car la publicité se paie avec le bénéfice, pas avec le chiffre d'affaires.
Exemple
Les clients dépensent 65 par commande, achètent 3 fois par an et restent 2,5 ans. Le CA sur la durée de vie est de 487,50. Avec une marge brute de 55 %, la LTV est de 268,13 : pour garder un ratio de 3:1, vous pouvez dépenser jusqu'à 89,38 pour acquérir un client.
Pourquoi la LTV compte
La LTV indique ce que vaut réellement un client, et donc combien vous pouvez consacrer à la publicité, aux remises et au service. Les marques avec un fort taux de réachat peuvent surenchérir sur leurs concurrents pour gagner de nouveaux clients tout en restant rentables.
Comment augmenter la LTV
Stimulez le réachat avec l'e-mail et le SMS, un programme de fidélité et des abonnements, augmentez le panier moyen avec des lots, et améliorez la qualité produit et le service pour que les clients restent plus longtemps.
Questions fréquentes
Comment calculer la valeur vie client ?
Multipliez le panier moyen par le nombre d'achats par an et la durée de vie client, puis par la marge brute pour une LTV en bénéfice.
Quel est un bon ratio LTV:CAC ?
Un objectif courant est de 3:1 ou plus.
Comment connaître la durée de vie client ?
Regardez dans vos données combien de temps les clients continuent de commander, ou estimez-la comme 1 divisé par votre taux d'attrition annuel.
La LTV doit-elle se baser sur le CA ou le bénéfice ?
Utilisez le bénéfice pour vos décisions de dépenses ; la LTV en CA paraît plus élevée mais ignore les coûts.
La LTV est-elle utile pour une nouvelle boutique ?
Oui, comme estimation. Mettez-la à jour à mesure que les vraies données de réachat arrivent.
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