LTV (고객 생애 가치)
LTV는 한 고객이 거래 관계 전체 기간 동안 가져다줄 것으로 기대되는 총매출 또는 총이익입니다.
LTV는 고객 한 명의 가치를 알려 주며, 고객을 확보하고 유지하는 데 얼마를 쓸 수 있는지 정해 줍니다. 의사결정에는 매출 기준보다 이익 기준 LTV가 더 안전합니다.
재구매, 더 높은 주문 금액, 더 긴 고객 유지 기간은 모두 LTV를 높입니다.
공식
생애 매출 = 주문 금액 × 연간 주문 횟수 × 유지 연수
LTV (이익) = 생애 매출 × 매출총이익률 %
예시
고객이 주문당 65를 연 3회, 2.5년 동안 쓰고 마진이 55%라면 LTV는 약 268입니다.
도구 사용해 보기
자주 묻는 질문
고객 유지 기간은 어떻게 추정하나요?
보유 데이터를 활용하거나, 1을 연간 이탈률로 나눠 구합니다.
LTV를 왜 CAC와 비교하나요?
고객이 확보 비용보다 더 큰 가치를 주는지 확인하기 위해서입니다.