LTV (Customer Lifetime Value)
L'LTV è il fatturato o profitto totale che un'azienda può aspettarsi da un cliente nell'arco dell'intera relazione.
L'LTV ti dice quanto vale un cliente, e quindi quanto puoi spendere per acquisirlo e mantenerlo. Per le decisioni, un LTV basato sul profitto è più sicuro di uno basato sul fatturato.
Acquisti ripetuti, un valore dell'ordine più alto e una relazione più lunga con il cliente aumentano l'LTV.
Formula
Fatturato nel ciclo di vita = Valore dell'ordine × Ordini all'anno × Anni
LTV (profitto) = Fatturato nel ciclo di vita × Margine lordo %
Esempio
I clienti spendono 65 per ordine, 3 volte l'anno, per 2,5 anni, con un margine del 55%. L'LTV è circa 268.
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Domande comuni
Come stimo la durata della relazione con il cliente?
Dai tuoi dati, oppure come 1 diviso il tuo tasso di abbandono annuo.
Perché confrontare LTV e CAC?
Per verificare che i clienti valgano più di quanto costa conquistarli.