LTV (Customer lifetime value)
LTV is de totale omzet of winst die een bedrijf van een klant kan verwachten gedurende de hele klantrelatie.
LTV vertelt je hoeveel een klant waard is, en dus hoeveel je mag uitgeven om klanten te werven en te behouden. LTV op basis van winst is een veiliger basis voor beslissingen dan LTV op basis van omzet.
Herhaalaankopen, een hogere orderwaarde en klanten die langer blijven verhogen allemaal de LTV.
Formule
Omzet over levensduur = Orderwaarde × Bestellingen per jaar × Jaren
LTV (winst) = Omzet over levensduur × Brutomarge %
Voorbeeld
Klanten besteden 65 per bestelling, 3 keer per jaar, gedurende 2,5 jaar, bij een marge van 55%. De LTV is ongeveer 268.
Probeer de tool
Veelgestelde vragen
Hoe schat ik hoe lang een klant blijft?
Uit je eigen data, of als 1 gedeeld door je jaarlijkse churn rate.
Waarom LTV vergelijken met CAC?
Om te checken dat klanten meer waard zijn dan het kost om ze te winnen.